Seit Januar 2015 arbeitet Leitz Service BV mit RIS: dem eigenen maßgeschneiderten System für CRM, Serviceprozesse und interne Abstimmung. Leitz Service ist Teil eines internationalen Konzerns, der weltweit im Verkauf und in der Wartung von zerspanenden Werkzeugen für die Holzindustrie aktiv ist. In den Niederlanden unterstützt RIS 90 Mitarbeitende an 7 Standorten.
Das Besondere an diesem Case: RIS wurde in dieser Zeit nicht neu gebaut. Das System wurde ausschließlich erweitert — immer wieder mit neuen Anforderungen, neuen Workflows und neuen Modulen aus der Organisation heraus.
InterloX ist die Engine, mit der ich solche Individualsysteme baue: modellgetrieben, damit Erweiterungen planbar bleiben und Qualität zuverlässig abgesichert werden kann.
Die Herausforderung
Leitz suchte einen zentralen Ort, an dem Kundeninformationen, Serviceprozesse und interne Abstimmung zusammenlaufen. Nicht als „reines CRM“, sondern als System, das sowohl die Praxis draußen (Routenplanung der Servicemitarbeitenden, Erfassung der Besuchsregistrierungen) als auch die Abläufe drinnen (Innendienst, Reklamationsbearbeitung, Buchhaltung) unterstützt.
Eine schöne Anekdote: Schon in der Testphase vor 2015 wurde RIS vom Innendienst sofort genutzt, weil es Kundendaten in Telefongesprächen spürbar schneller auffindbar machte.
Was RIS unterstützt
RIS bildet bei Leitz das Rückgrat unter anderem für:
- CRM (Kunden- und Kontaktverwaltung)
- Unterstützung der Servicetechniker, inkl. Routenplanung und Besuchshistorie (Routebook)
- Dashboards für Evaluationsgespräche und Steuerung
- Reklamationsmanagement (intern und extern) mit Workflow
- Arbeitsanweisungen/Handbücher für Mitarbeitende in Schleiferei und Produktion
- Kalender/Terminplanung
- Abstimmung zwischen Buchhaltung und Außendienst
- Synchronisation mit dem Backoffice (Schnittstellen und Datenaustausch)
Ergebnis in der Praxis
- > 1.000.000 Besuchsregistrierungen in RIS aufgebaut
- 10+ Jahre Weiterentwicklung ohne Neubau
- Ein System, das mit den Prozessen wächst, ohne dass Nutzer ständig „neu lernen“ müssen
- Schnelle Auffindbarkeit und Workflow-Unterstützung, die im Alltag einen spürbaren Unterschied macht
Warum das funktioniert
RIS wurde mit InterloX gebaut: ein modellgetriebener Ansatz, bei dem wiederverwendbare Bausteine (Daten, Masken, Workflows, Dokumentströme, Schnittstellen) konsistent aufgebaut werden — und individuelle Teile gezielt ergänzt werden können.
Das bringt vor allem:
- Erweiterungen mit geringem Regressionsrisiko
- planbare Durchlaufzeiten für Verbesserungen
- eine zentrale Wahrheit statt Excel-Inseln oder verstreuter Tools
Zitat
„RIS ist seit 2015 eine stabile Basis, die wir kontinuierlich erweitern können und die mit unseren Anforderungen mitwächst. Es läuft seit Jahren in der Praxis und ist aus unseren täglichen Prozessen nicht mehr wegzudenken.“
— Theo Boskma, Geschäftsführer, Leitz Service BV
Passt das zu Ihrem Unternehmen?
Wenn Sie Prozesse haben, die Standardsoftware nur „fast“ richtig abbildet — und Sie ein System suchen, das 5–10 Jahre mitwachsen kann — dann ist das genau die Art von Projekt, in der Elk Solutions stark ist.
Wenn Sie möchten, können wir kurz besprechen, was ein sinnvoller, kleiner erster Schritt wäre.